Fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Denne retur- og refusionspolitik gælder for forbrugerkøb på cremedelacremeshop.dk.

CREME DE LA CREME ApS
Stengade 54
3000 Helsingør
Danmark
CVR: 28286473
Tlf.: +45 29 38 02 50
E-mail: lm@cremedelacreme.dk

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan sende en e-mail til lm@cremedelacreme.dk, benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side eller anvende funktionen “Fortryd aftale” på cremedelacremeshop.dk.

Når du anvender den elektroniske funktion “Fortryd aftale”, kan du indtaste de nødvendige oplysninger om dig og den ordre, du ønsker at fortryde.

Efter indsendelsen modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse på et varigt medium med oplysninger om fortrydelsens indhold samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Du kan også meddele, at du ønsker at fortryde købet, inden du har modtaget varen.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Frivillig forlænget returret ved jul

For varer købt i perioden fra 1. november til 23. december tilbyder vi som en ekstra service mulighed for returnering indtil 10. januar.

Den frivillige forlængede returret begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du fortryde købet af én eller flere af varerne.

Hvis du kun fortryder en del af ordren, refunderer vi ikke de oprindelige leveringsomkostninger, når leveringen af den resterende del af ordren fortsat er gennemført.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du gav os besked om fortrydelsen.

Varen sendes til:

CREME DE LA CREME ApS
Stengade 54
3000 Helsingør
Danmark

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Du bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil vi modtager den. Varen bør derfor emballeres forsvarligt.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returpakker skal sendes direkte til ovenstående adresse og ikke til en pakkeshop eller et udleveringssted, medmindre dette er aftalt med os på forhånd.

Du kan også efter aftale aflevere varen på ovenstående adresse.

Ingen fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Denne undtagelse anvendes kun, når betingelserne i lovgivningen er opfyldt.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må derfor undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik, men du bør ikke tage varen i egentlig brug, hvis du ønsker at bevare retten til fuld tilbagebetaling.

Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage fradrag for den værdiforringelse, som håndteringen har medført.

Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage, hvis du stadig har den.

Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men kan i konkrete tilfælde have betydning for varens værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder hele købet, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen ved vores billigste standardlevering.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Reklamation er ikke det samme som fortrydelse

Hvis varen er mangelfuld, gælder købelovens regler om reklamation.

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret.

Kontakt os på lm@cremedelacreme.dk, hvis du mener, at en vare har en mangel.

Erhvervskunder

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for erhvervskøb, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Retur- og refusionspolitikken er senest opdateret d. 14.09.2026